Eliminar cuenta
Saber MX · Última actualización: septiembre de 2026
Puede eliminar en cualquier momento su cuenta y los datos personales asociados. Aquí le explicamos cómo hacerlo, qué información se borra y qué información se conserva por un tiempo limitado.
1Opción A: desde la aplicación
Es la forma más rápida. Funciona desde el navegador de su celular o su computadora.
- Inicie sesión en Saber MX.
- Abra el menú de su cuenta y entre a Perfil.
- Al final de la sección de su cuenta, toque Eliminar cuenta.
- Confirme con Sí, eliminar mi cuenta.
Su cuenta se elimina en ese momento y la sesión se cierra.
Si tiene una suscripción Premium activa: eliminar la cuenta no cancela la suscripción en la tienda. Para que no se le siga cobrando, cancélela también ahí:
- iPhone o iPad: Ajustes → su nombre → Suscripciones → Saber MX → Cancelar suscripción.
- Android: Google Play → su foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Saber MX → Cancelar suscripción.
2Opción B: por correo electrónico
Si no puede entrar a su cuenta o prefiere hacerlo por escrito, escríbanos:
Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta
Incluya: su nombre, el correo con el que se registró y una copia de su identificación oficial. Si la cuenta es de un menor de edad y usted es su padre, madre o tutor, agregue su identificación y el documento que acredite la patria potestad o la tutela.
Le responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, eliminaremos la cuenta dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta, como lo establece la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
3Qué se elimina
- Nombre, correo electrónico, contraseña, foto de perfil y semestre.
- Respuestas, resultados de simulacros, avance por tema, racha y logros.
- Preferencias de estudio, de correo y configuración personal.
- Registros de sesión y de actividad dentro de la plataforma.
4Qué se conserva por un tiempo
Algunos datos se conservan bloqueados, sin usarse para nada más, durante el tiempo en que puedan exigirse responsabilidades derivadas de la relación con usted. Después se eliminan.
- Registros de su suscripción (plan, fechas y número de compra que confirma la tienda), para atender aclaraciones o reclamaciones.
- Registros de seguridad, hasta 12 meses, para investigar accesos indebidos o usos fraudulentos.
- Copias de seguridad cifradas, que se sobrescriben en un máximo de 90 días.
5Consecuencias de eliminar la cuenta
- Pierde el acceso a su cuenta y, si la tenía, a Premium.
- Su historial de estudio, resultados y logros no se pueden recuperar.
- Si quiere volver a usar Saber MX, tendrá que crear una cuenta nueva.
- La suscripción que pagó en la tienda se administra ahí: cancélela para evitar nuevos cobros y solicite ahí cualquier reembolso, conforme a sus políticas.
Para conocer el detalle del tratamiento de sus datos, consulte nuestro Aviso de Privacidad y los Términos y Condiciones.